Politique d’expédition
Toutes les informations sur la livraison de votre commande Quintesens.
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Les commandes à destination des DOM-TOM et de l'étranger ne peuvent pas être traitées pour le moment.
Frais de livraison
Livraison offerte à partir de 49 € d'achat en France métropolitaine.
En dessous de ce montant, une participation forfaitaire aux frais de port s'applique. Son montant dépend du mode de livraison choisi et s'affiche dans votre panier avant la validation de la commande : aucune surprise au moment de payer.
Délais
Préparation : nous préparons et remettons votre commande au transporteur sous 2 jours ouvrés maximum après validation du paiement.
Acheminement : comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés en moyenne, selon le mode de livraison choisi.
La date de livraison estimée affichée lors de la commande est donnée à titre informatif. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons en tout état de cause à livrer votre commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant. En période de forte activité, les délais de préparation peuvent être légèrement allongés : nous vous en informons alors par e-mail.
Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles vous sont proposés au moment de la commande : livraison à domicile, avec ou sans signature, et livraison en point de retrait. Le détail et le tarif de chaque option s'affichent dans votre panier avant validation.
En cas d'absence lors d'une livraison à domicile, le transporteur dépose un avis de passage précisant les modalités de nouvelle présentation ou de mise à disposition de votre colis. Pour une livraison en point de retrait, vous êtes averti par e-mail ou SMS dès la mise à disposition.
Suivi de commande
Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi au moment de l'expédition. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous avez créé un compte client, vous retrouvez également l'historique et le statut de vos commandes dans votre espace personnel.
Livraisons d'abonnement
Les commandes issues d'un abonnement suivent les mêmes délais de préparation et d'acheminement. La date de chaque prochaine livraison est consultable et modifiable dans votre espace client.
Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète.
Une fois le paiement effectué, la commande n'est plus modifiable. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à sav@biofuture.fr : si le colis n'est pas encore parti, nous ferons le nécessaire.
Colis non retiré
Les colis déposés en point de retrait restent à votre disposition pendant le délai indiqué par le transporteur sur son avis de mise à disposition. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné : la commande est alors annulée et remboursée, déduction faite des frais de retour effectivement supportés. Si vous souhaitez toujours recevoir vos produits, il vous suffit de passer une nouvelle commande.
Retard de livraison
En cas de dépassement de la date de livraison annoncée, vous pouvez, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, vous pouvez résoudre le contrat par écrit sur support durable. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.
Colis endommagé
Si votre colis arrive abîmé, si un flacon a fui ou si un produit est détérioré, contactez-nous à sav@biofuture.fr avec votre numéro de commande et une photo du colis et des produits concernés. Nous procédons au renvoi ou au remboursement à nos frais.
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
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Écrivez-nous à sav@biofuture.fr, nous vous répondons rapidement.
